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教育机构招生电话技巧(教育机构招生电话术语)

無达教育网 2024-08-04 20:47:41 831

你好，我来回答一下这个问题

首先明确一点，我不从电话技巧上回答这个问题，答案中有一个关于电话技巧的，我没仔细看，但从大框上看可以作参考。

我来说说在实际工作中需要注意的几个问题：

1.外呼是分客服外呼和咨询外呼的。咨询外呼的目的是上门咨询，这点非常关键，电话中永远不可能成单；

客服外呼有两个目的，一是找到能咨询的家长上门咨询，另一个是让家长上门一次。

注意，这里有一个非常重要的点，叫上门一次，换句话说，只要上门就行，不管什么理由。有面由咨询顾问进行接待，然后再进行筛选和转化。因为招生不是一个环节就能搞定的，招生应该是多岗位联动。

2.外呼应该打量这里很关键，几年前外呼到成单的成单率都是千分之计算的，最近几年更差。我们不要纠结于每一次外呼都能有收获。外呼跟到校门口发传单是一样的，每次外呼接通相当于发出去一张传单。我们不能指望每张传单都带来报名一样，外呼也是如此。

3.优化流程及话术既然外呼要打量，中间就有转化率的问题。所以日常的工作应该是在保证量的基础上做流程及话术的优化。我一般喜欢用AB测试的方式判断话术优劣。

骗子为什么都是南方口音？

因为他们要打量，通过南方口音直接把不能受骗的过滤掉。这就是一种优化。

4.如何重复外呼号码是有限的，如果经常重复外呼，会造成反感，对品牌有很大的负面影响。

我几年前装修时就遇到了这样的事，当时我还没考虑装修，结果一家装修公司每天给我打一个外呼，每天号码不同，屏蔽都屏蔽不掉。我甚至打到客服那里投诉，要求不要再给我打了，但依然无效。当时我的想法是，购买之前客服投诉都无效，购买后投诉更不能解决了。于是过几天我真考虑装修时，第一个排除的就是他家。

那么如何重复外呼呢？三个方法：

号码要养

每月外呼主题不同

领资料和参加活动等，要每次都有变化。比如资料以月的形式发放，每次发放本月重点资料，活动也要是周期性活动。

5.严查外呼前考虑清楚，我见到很多被查的了，甚至负责人被带走的情况我也见过。

以上是我的答案，希望对你有帮助。

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